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天津市消协组织2023年咨询投诉受理情况分析

2023年天津市消协组织咨询投诉受理情况分析

2023年，天津市消协组织围绕“提振消费信心”年主题，综合运用调查、约谈、投诉信息公示等手段，依法受理调解消费投诉。根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计，共受理调解消费者投诉1610件，为消费者挽回直接经济损失272.9万余元，接待消费者咨询8713件次。

一、基本情况

（一）商品和服务按投诉性质分析

2023年度受理的投诉中，质量问题投诉位居首位，共518件，占投诉总量的32%。

售后服务投诉195件，占比12%，排在第二位。

合同投诉158件，占比10%，位列第三。

除去占比34%的“其他”问题，质量、售后服务、合同三类投诉占比较大。

与2022年度比较，质量、售后服务、合同等三类消费者投诉受理案件数量、占全部投诉比重均有所增加。（二）商品和服务按投诉类型分析

2023年商品和服务投诉中，食品类投诉280件，占全年投诉比重17%，位居第一位。

家用电子电器、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类投诉也较多。

除去13%的“其他商品和服务”类型，食品类投诉占比最高。

与2022年相比，食品类投诉数量有所上升，取代交通工具类投诉排在第一位。交通工具类投诉数量及占比均有所下降。家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类投诉数量仍然在前五名之列。（三）消费者咨询情况分析

2023年录入“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”的消费者咨询8713件，涉及全部27大类型。

与2022年相比较，录入的总体咨询数量有所上升。

除去“其他商品和服务”的咨询来电，生活社会服务类、服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类、销售服务的咨询量位居年度咨询数量前五位。

生活、社会服务类的消费者咨询最多，达1113件，占比12.77%。

二、投诉热点分析

（一）家用电子电器类投诉涉及面广

主要涉及手机通讯类产品、电视机等视听类产品、厨房类电器产品、空调、洗衣机、计算机等产品。

投诉问题包括安装维修服务不到位、网购家电商品退货退款障碍等。

案例：消费者张女士投诉“前川”公司安装的“日立”牌中央空调不符合安装规范，经市消协调解后重新安装。

案例：消费者吴女士网购的iPhone15pro手机出现问题，经营者以已激活为由拒绝退换货，经武清区消费者协会调解后退货。

（二）预付式消费投诉多发

主要涉及健身、餐饮、美容美发等生活消费应用场景。

投诉问题包括经营者闭店转让不处理债权债务、退卡退费难、服务质量不符等。

案例：消费者曹先生在北辰区嘿嘿水果店办理的购物会员卡，因店铺停业无法消费，经北辰区消协调解后退还余额。

案例：消费者李女士在滨海新区汉沽一商友谊广场廊桥渔梦餐厅办理的会员卡，因商家停止经营无法退费，经多次调解后退还卡内余额。

（三）交通工具类投诉质量是热点

包括家用汽车、二手汽车、汽车零部件、自行车等内容。

投诉问题包括产品质量问题、售后服务问题、实际交付二手汽车与合同约定不符等。

案例：消费者秦先生购买的别克君越车逆变器出现质量问题，别克4S店拒绝提供“三包”服务，经西青区消费者协会调解后同意免费维修。

案例：消费者邹女士购买的自行车存在质量问题，诉求退货退款，经武清区消费者协会调解后同意退货退款。

（四）教培服务投诉退费是难点

涉及学科类、兴趣类教育培训。

投诉问题包括教育培训机构停业闭店、合同条款模糊、退费承诺不履行、在线教育培训服务课程师资“缩水”等。

案例：消费者刘女士为孩子报名动因体育篮球课，申请退费后长时间未收到退款，经市消协调解后最终退费。

三、消费提示

（一）主动学习相关商品服务和消费维权知识

消费者应努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，提高自我保护意识。

可登录中国消费者协会网站或关注相关公众号学习消费维权知识。

（二）购买商品或服务要充分研读合同条款，重视售后服务规定

了解商品的性能、使用方法、安全性能等知识，特别是与自己有重大利害关系的内容。

产生售后服务需求时，要首选品牌方服务渠道。

（三）保存消费记录和证据，产生争议及时投诉

保存好消费的交易凭证等相关证据，线上消费要保留好线上订单、与商家聊天记录等。

与经营者产生消费争议协商不成时，要及时请求消费者协会调解或向相关行政部门投诉。

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浙江三迪电气有限公司位于乐清市经济开发区滨海南四路66号博通慧谷13-2幢。公司自成立以来，以质量为发展，让匠心弥散在每个细节，公司旗下工频离网逆变器，光伏储能油电宝，太阳能控制器光伏汇流箱，光伏扬水逆变器深受客户的喜爱。公司从事电工电气多年，有着创新的设计、强大的技术，还有一批的专业化的队伍，确保为客户提供良好的产品及服务。三迪电气凭借创新的产品、专业的服务、众多的成功案例积累起来的声誉和口碑，让企业发展再上新高。

天津滨海新区古林街道板桥农场光伏项目

天津滨海新区古林街道板桥农场光伏项目是采用“渔光互补”模式的集中式光伏项目，到2024年9月已完成核心建设部分，预计投产后能实现生态与经济效益双丰收。

一、项目核心情况

1）项目定位是“渔光互补”集中式光伏发电项目，是天津滨海新区古林街道发展新质生产力的重点工程。

2）规模参数方面，占地面积1110亩，是原来的鱼塘区域；安装了N型575Wp单晶硅双面双玻电池组件85046块，总装机容量48.9兆瓦；配套300kW组串式逆变器135台、4500kVA箱变9台，新建1座110kV升压站，通过1回110kV线路接入电网。

3）建设主体是中国能建天津院总承包，国电电力参与开发。

二、建设进展（截至2024年9月）

1）关键节点上，2022年9月被纳入天津市年度新能源项目开发方案；2024年7月完成光伏场区发电组件全部安装；2024年9月现场还在进行管桩吊运、支架调试等收尾工作，工人们加快推进并网前准备。

2）采用立体运营模式，光伏板下保留渔业养殖，实现“上发电、下养鱼”，既降低水面温度、抑制藻类生长，提升鱼虾养殖环境，又提高土地综合利用率。

三、项目效益

1）经济效益方面，预计投产后成为区域新利润增长点，参与电网调峰调频辅助服务。

2）生态效益是融合生态修复与产业发展，减少传统鱼塘改造的环境影响，助力渔业可持续发展。

3）社会价值为滨海新区乡村振兴提供“能源+农业”融合示范，推动新质生产力落地。

山东潍坊：牵手光伏，交出“双碳”目标下的绿色答卷

山东潍坊通过牵手光伏产业，在“双碳”目标下交出了一份绿色答卷，通过建设滨海风光储智慧能源示范基地，采用“板上发电+板下制卤”模式，实现了土地高效利用与绿色发展，为能源结构转型和低碳发展贡献了力量。

潍坊滨海风光储智慧能源示范基地概况

潍坊滨海风光储智慧能源示范基地一期300MW光伏发电项目是鲁北盐碱滩涂地千万千瓦风光储输一体化基地的重要组成部分，也是山东海化集团等企业践行“双碳”目标的生动实践。

该项目占地面积约414公顷，依托山东海化盐场制卤区建设。在盐池水面上，整齐排列着一排排光伏板和逆变器机组，与蓝天相映成趣，形成了一幅科技创新与生态环境相得益彰的生态画卷。

创新模式：板上发电与板下制卤相结合

项目采用“板上发电+板下制卤”的创新模式，充分利用了盐碱滩涂土地资源。光伏板在上方发电，下方的盐场则继续进行制卤生产，实现了土地的立体利用。

这种模式不仅节约了土地资源，提高了盐碱滩涂的利用效率，还通过绿色发电减少了碳排放，实现了经济效益与环境效益的双赢。

严苛环境下的高效发电解决方案

由于卤水含盐浓度高、酸性强，对光伏设备的防腐性能提出了严苛要求。科士达GSM3125D-MV35逆变升压一体机凭借其高发电、防腐、防护等性能脱颖而出，成为项目的最佳选择。

该机型采用交钥匙设计，统一对外通讯接口，便于快速部署、统一调试和运维。其额定功率为3.125MW，35kV输出，逆变器集成于集装箱内，具备IP55防护等级和C5防腐等级，能从容应对高湿度、高盐雾腐蚀等恶劣环境。

项目投运后的显著效益

项目投运后，年发电量可达4亿kWh，相当于每年节约标准煤约133万吨，减少二氧化碳排放约355万吨。

这些数据表明，项目在推动山东能源结构转型升级方面发挥了重要作用，同时也为山东建设绿色低碳高质量发展先行区贡献了潍坊力量。

科士达的行业贡献与未来展望

作为行业领先的智慧能源领域全场景解决方案供应商，科士达的逆变产品已广泛应用于户用、工商业、大型电站等多个场景，为全球180多个国家和地区的用户提供了优质、可靠、高性能的光伏逆变产品。

未来，科士达新能源将继续发挥自身优势，以高效、经济的全流程服务，为客户和行业带来更高价值，助力“双碳”目标早日达成。

锦浪科技光伏公司简介

锦浪科技是全球第三大逆变器制造商，户用单相组串式逆变器市场份额居全球首位，2024年营收65.42亿元，业务覆盖超100个国家。

1. 公司概况

锦浪科技成立于2005年，总部位于浙江象山，注册资本约398.11亿元，法定代表人为王一鸣。作为高新技术企业，其专注于组串式逆变器研发生产，并扩展至光伏电站开发与运营领域。

2. 核心优势

• 市场地位：全球逆变器制造商前三，户用单相产品市场占有率第一；产品销往100+国家，设有英、美、澳等海外服务网点。

• 技术认证：全球首家获PVEL逆变器可靠性测试认证，连续九年被EuPD评为“顶尖逆变器品牌”，为组串式逆变器领域首家A股上市公司。

3. 产品与服务

• 逆变器：主营并网/储能组串式逆变器，配套风光互补逆变器、控制器及监控系统。

• 光伏电站：自2019年起通过子公司锦浪智慧开展光伏电站开发与运营业务。

4. 财务表现

截至当前市值328.1亿元，2024年营收65.42亿元（同比+7.23%），近五年营收复合增长率33.10%；归母净利润6.91亿元（同比-11.32%），五年利润复合增速21.41%。动态市盈率28.46，市净率3.61。

5. ****

地址：浙江省象山县经济开发区滨海工业园金通路57号

电话：0574-65802608

邮箱：ir@ginlong.com

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